Q&A
questions to make it easier to choose and buy our products.
Effettuiamo spedizioni con automezzo e spedizioni aeree verso i paesi extraeuropei attraverso le società di logistica. Noi forniamo anche un servizio di dropshipping in cui tutti i costi sono a carico dell'acquirente. Inoltre, è possibile ritirare la merce dal nostro magazzino e seguire la procedura di spedizione ed esportazione da soli, ma la accetteremo solo se riceviamo una conferma scritta dal vostro corriere della ricezione del documento di esportazione IE599 entro due settimane dal ricevimento della merce.
Noi spediamo merci dal nostro magazzino in Polonia a tutti i paesi europei, nonché alle isole e ai paesi non appartenenti alla Comunita’ Europea.
I tempi e le spese della spedizione dipendono dalla posizione, dal volume dell'ordine e dal metodo di spedizione scelto al momento dell’ordine. Puoi tracciare il suo ordine tramite il numero di traccia fornito tramite via e-mail.
Per ogni paese, c'è un importo totale minimo dell'ordine, se superato puo’ aspettarsi la spedizione gratuita.
Le condizioni della consegna per le isole bisogna verificare con un manager, in quanto il costo di una consegna in questa direzione è molto più alto rispetto alla terraferma.
Noi collaboriamo con le società di logistica come UPS, GLS, Raben e Kuehne+Nagel.
I vettori elaborano gli ordini di dimensioni normali entro 24 ore. Per gli ordini di grandi dimensioni, questo periodo può essere esteso a causa di un numero grande dei operazioni in un magazzino.
Se ordinate il trasporto espresso, i costi sono a carico del cliente.
Purtroppo, non possiamo sempre cambiare l'indirizzo di una spedizione o annullare l'ordine dopo che è stato emesso. Per favore, si assicura che le sue informazioni della spedizione siano corrette al momento dell'acquisto.
Diamo 2 anni di garanzia per le lampade senza lampadine e 3 anni per i prodotti a LED.
Puo’ anche ottenere una garanzia di 5 anni semplicemente compilando il modulo sottostante entro 2 mesi dall'acquisto.
La marcatura del consumo energetico è disponibile sotto ogni prodotto a LED sul nostro sito web.
Puo’ anche trovarli nel download di informazioni tecniche nella sezione Media Center del nostro sito web.
Attualmente, la nostra gamma è divisa in 3 sezioni: l’illuminazione decorativa, l’illuminazione tecnica e l’illuminazione esterna.
Si tratta di oltre 1.500 articoli adatti a clienti sofisticati che preferiscono design di alta qualità e la tecnologia a risparmio energetico.
Tutti i nostri prodotti sono fabbricati e importati in conformità con le norme e gli standard dell'Unione Europea che richiedono controllo di qualità, certificati CE, le dichiarazioni di conformità, ecc. Inoltre, compilando il modulo sul nostro sito web, è possibile ottenere fino a 5 anni di garanzia sui nostri prodotti.
Il design delle lampade di Maytoni ha vinto numerosi premi internazionali nel campo design degli interni e del design industriale. Tra i nostri successi ci sono premi e riconoscimenti come Reddot, Muse Award, Good Design Award, IF Award, A'design e molti altri.
Le schede del prodotto contengono tutte le informazioni sul prodotto ed i materiali di marketing. Anche nella sezione "Media Center" del nostro sito web trovera’ i contenuti necessari per l'intera gamma: materiali fotografici e video, le istruzioni, le etichette EE, i modelli 3D, informazioni sulle scorte del magazzino e le specifiche tecniche, ecc.
Lei Puo’ scaricare il logo dal link diretto o dalla sezione Media Center nei formati jpg, png ed ai.
La societa’ di Maytoni supporta l'organizzazione di un'area di marca separata all'interno del POS del partner e partecipa alle spese.
I dettagli devono essere discussi con il Suo persona di contatto della societa’ di Maytoni. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra politica di organizzazione dell'area del marchio.
È possibile conoscere le novità sia nel catalogo elettronico sul nostro sito web che nel catalogo stampato disponibile nel nostro magazzino. Un nuovo catalogo viene pubblicato ogni anno tra gennaio e marzo.
I materiali di video possono essere trovati sul nostro sito nella sezione Media Center o sul nostro canale YouTube, dove aggiorniamo regolarmente i contenuti.
Sì, forniamo materiali POS e prodotti di souvenir ai nostri partner. Le condizioni e le opportunità bisogna verificare con la Sua persona di contatto in Maytoni.
Nella sezione "Media Center" del nostro sito web trovera’ il caricamento in formato CSV con tutte le informazioni necessarie sull'attuale gamma: le specifiche tecniche, i riferimenti a foto, le istruzioni, ecc.
Nella scheda del prodotto è possibile scaricare il modello 3D per il modello che Lei interessa. Inoltre, i riferimenti ai modelli 3D sono disponibili nella sezione Media Center del nostro sito nei formati obj e corona.max.
Qesto è molto semplice. Basta contattare il nostro ufficio di vendita tra via e-mail info@maytoni.de. chiamare il numero + 49 (0) 2533 64 295200 oppure compilare il modulo di contatto sul nostro sito web.
Noi vendiamo tutti i prodotti a condizioni EXW (Ex Works - franco fabbrica) dal nostro magazzino in Polonia. In caso di spedizioni al di fuori dell’Unione Europea (esportazioni) e a condizione che effettuiamo la spedizione, operiamo a condizioni DAP (consegnato sul posto). Cioè, consegniamo la merce, ma non la sdoganiamo (DDP).
E’ possibile utilizzare il riferimento diretto per scaricare i dati delle scorte di prodotti in magazzino. La tabella generale sui saldi di magazzino presenta i seguenti dati: un articolo, una disponibilità di un magazzino, una quantità in transito e una data di arrivo più vicina, una quantità in produzione, ecc. Inoltre, tutte le informazioni sono disponibili nell'account personale del cliente.
Lei puo’ richiedere alla Sua persona di contatto della societa’ Maytoni un listino dei prezzi che pubblichiamo una volta all'anno, di solito da gennaio a marzo.
I prezzi indicati sono in euro, netti, IVA esclusa, secondo le condizioni di consegna ex works dal nostro magazzino in Polonia. Questo listino dei prezzi è disponibile in formato excel in inglese. È disponibile anche un'opzione stampata che può essere ordinata.
I prezzi sono disponibili anche sul portale B2B.
Il portale B2B è l'area personale del cliente, dove può effettuare un ordine, trovare tutte le informazioni necessarie sui prodotti, monitorare in tempo reale il saldo del magazzino e la data di arrivo della merce in transito. Grazie al portale B2B, un cliente è sempre aggiornato con le ultime notizie e promozioni.
Lei puo’ preordinare un articolo in transito tramite il Suo account personale sul portale b2b o tramite il Suo manager. La informeremo anche quando il prodotto sara’ disponibile.
Eventuali danni visibili devono essere contrassegnati sulla fattura o sul CMR e inviati tramite via e-mail alla Sua persona di contatto nella societa’ Maytoni entro 3 giorni lavorativi.
L'ispezione interna della scatola e il relativo periodo dei reclami sono identici al periodo di garanzia. Diamo 2 anni di garanzia per le lampade senza lampadini, 3 anni per i prodotti a LED. Raccomandiamo ai nostri partner di effettuare un'ispezione esterna della merce consegnata immediatamente dopo il suo arrivo.
Maytoni GmbH non accetta resi senza l'autorizzazione scritta della Sua persona di contatto della societa’ Maytoni.
I prodotti restituiti devono essere senza etichette, nella scatola originale, intatta e accompagnarsi da una fattura.
Con qualsiasi tipo di reclamo, forniremo, a nostra esclusiva discrezione, pezzi di ricambio o sostituiremo un prodotto.
Qualsiasi altra opzione dovrebbe essere discussa con la Sua persona di contatto della societa’ Maytoni.
Se il partner contrattuale è un proprietario di un impresa ai sensi del § 14 BGB (Il Codice Civile della Germania), noi non saremo responsabili per danni consequenziali, a meno che una merce che forniamo non abbia proprietà garantite e questa garanzia sia stata specificamente progettata per proteggere da danni consequenziali di un certo tipo oppure se noi o uno dei nostri rappresentanti possiamo essere accusati di grave negligenza e intenti.