Q&A
questions to make it easier to choose and buy our products.
Nous livrons par transport automobile ainsi que les transports aériens vers des pays non européens par l'intermédiaire d'entreprises de logistique. Nous proposons également un service de dropshipping où tous les frais sont à la charge de l'acheteur. Alternativement, vous pouvez récupérer les marchandises dans notre entrepôt et effectuer vous-même la procédure d'expédition et d'exportation, mais nous ne l'accepterons que si nous recevons une confirmation écrite de votre transporteur confirmant la réception du document d'exportation IE599 dans les deux semaines suivant la réception des marchandises.
Nous livrons des marchandises depuis notre entrepôt en Pologne vers tous les pays européens, ainsi que vers les îles et les pays tiers. Les délais et le coût de livraison varient en fonction de votre localization, de la importance de la commande et du mode de livraison sélectionné lors de la passation de la commande. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi qui vous est fourni par email. Pour chaque pays, il existe un montant total minimum de commande, au-delà duquel vous pouvez compter sur la livraison gratuite. Veuillez vérifier auprès du responsable les conditions de livraison vers les îles, car le coût de livraison vers cette destination est nettement plus élevé que vers le continent.
Nous coopérons avec des sociétés de logistique telles que UPS, GLS, Raben et Kuehne+Nagel.
Les transporteurs traitent les commandes de taille normale dans les 24 heures. Pour les commandes importantes, ce délai peut être rallongé en raison du grand nombre d'opérations en entrepôt. Si vous commandez une livraison express, les frais sont à la charge du client.
Malheureusement, nous ne sommes pas toujours en mesure de modifier l'adresse de livraison ou d'annuler une commande après avoir été passée. Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes au moment de l'achat.
Nous offrons une garantie de 2 ans pour les luminaires sans ampoules et de 3 ans pour les produits LED. Vous pouvez également bénéficier d'une garantie de 5 ans en remplissant simplement le formulaire ci-dessous dans les 2 mois suivant l'achat.
L’étiquetage énergétique est disponible sous chaque produit LED sur notre site Web. Vous pouvez également les retrouver dans les téléchargement d'informations techniques de la section Media Center de notre site Internet.
Notre gamme de produits est actuellement divisée en 3 sections : Éclairage d'intérieur, Éclairage technique et Éclairage extérieur. Ce sont plus de 1 500 articles qui conviennent aux acheteurs avertis qui préfèrent un design de haute qualité et des technologie épargnant d'énergie.
Tous nos produits sont fabriqués et importés conformément aux réglementations et normes de l'Union européenne, qui exigent un contrôle de qualité, des certificats CE, des déclarations de conformité, etc. De plus, en remplissant le formulaire sur notre site Internet, vous pouvez bénéficier jusqu'à 5 ans de garantie sur nos produits.
Le design Maytoni est marqué de nombreux prix internationaux dans le domaine du design d'intérieur et industriel. Nos réalisations comprennent des prix et des reconnaissances tels que Reddot, Muse Award, Good Design Award, IF Award, A'design et bien d'autres.
Les fiches des produits contiennent toutes les informations sur les produits et le matériel marketing. Également dans la section «Media Center» de notre site Internet, vous trouverez le contenu nécessaire pour toute la gamme : photos et vidéos, instructions, étiquettes EE, modèles 3D, informations sur le stock et spécifications techniques, etc.
Vous pouvez télécharger le logo via un lien direct ou depuis la section « Media Center » aux formats jpg, png et ai.
Maytoni soutient l’organisation d’une zone de marque séparée sur le territoire du partenaire POS et participe aux frais. Les détails doivent être discutés avec votre personne de contact Maytoni. Vous pouvez recevoir les informations plus détaillées dans notre politique d’organisation de la zone de marque.
Vous pouvez vous familiariser avec les nouveaux produits à la fois dans le catalogue électronique sur notre site Web et dans le catalogue imprimé disponible dans notre entrepôt. Un nouveau catalogue est publié chaque année entre janvier et mars.
Vous pouvez trouver les vidéos sur notre site Web dans la section « Centre multimédia » ou sur notre chaîne YouTube, où nous mettons régulièrement à jour le contenu.
Oui, nous fournissons à nos partenaires du matériel PLV et des souvenirs. Veuillez vérifier les termes et conditions auprès de votre personne de contact chez Maytoni.
Dans la section « Media Center » de notre site Internet, vous trouverez un téléchargement au format CSV avec toutes les informations nécessaires sur la gamme actuelle : spécifications techniques, liens vers des photos, instructions, etc.
Dans la fiche de produit, vous pouvez télécharger un modèle 3D pour le modèle qui vous intéresse. De plus, des liens vers des modèles 3D sont disponibles dans la section « Media Center » de notre site aux formats obj et corona.max.
C'est très simple. Contactez simplement notre service commercial par e-mail info@maytoni.de, appelez le +49 (0) 2533 64 295200 ou remplissez le formulaire de contact sur notre site Internet.
Nous vendons tous les produits aux conditions EXW (Ex Works) depuis notre entrepôt en Pologne. Dans le cas de livraisons hors UE (export) et à condition que nous effectuions l'expédition, nous travaillons selon les conditions DAP (delivered at place). Autrement dit, nous livrons les marchandises, mais sans dédounement (DDP).
Vous pouvez utiliser le lien direct pour télécharger les données de stocks. Le tableau général des soldes d'entrepôt présente les données suivantes : article, disponibilité en entrepôt, quantité en transit et date de réception la plus proche, quantité en production, etc.
De plus, toutes les informations sont disponibles dans le compte personnel du client.
Vous pouvez demander à votre personne de contact Maytoni une liste de prix, que nous publions une fois par an, généralement en janvier-mars. Les prix indiqués sont en euros, nets, hors TVA, sous réserve de livraison ex works depuis notre entrepôt en Pologne. Cette liste de prix est publiée au format Excel en anglais. Une version imprimée est également disponible et peut être commandée.
Les prix sont également disponibles sur le portail B2B.
Le portail B2B est le compte personnel du client, où il peut passer une commande, trouver toutes les informations nécessaires sur les produits, suivre le solde dans l'entrepôt en temps réel, ainsi que la date d'arrivée des marchandises en transit. Grâce au portail B2B, le client est toujours au courant des dernières nouvelles et promotions.
Vous pouvez passer une précommande de marchandises en transit via votre compte personnel sur le portail b2b ou via votre responsable. Nous vous informerons également lorsque l'article sera disponible.
Tout dommage visible doit être noté sur le bordereau de livraison ou le CMR et envoyé par e-mail à votre personne de contact Maytoni dans les 3 jours ouvrables.
L'inspection interne de la boîte, ainsi que la période d'éxamen des réclamations correspondante, sont identiques à la période de garantie. Nous offrons une garantie de 2 ans sur les luminaires sans ampoules et de 3 ans sur les produits LED. Nous recommandons à nos partenaires de procéder à une inspection visuelle des marchandises livrées immédiatement après leur arrivée.
Maytoni GmbH n'accepte pas les restitutions sans l'autorisation écrite de votre personne de contact Maytoni. Les produits restitués doivent être non marqués, dans la boîte d'origine non endommagée et accompagnés d'un bordereau de livraison.
Pour tout type de réclamation, nous fournirons, à son entière discrétion, des pièces de rechange ou remplacerons le produit. Toute autre option doit être discutée avec votre personne de contact Maytoni.
Si le cocontractant est propriétaire de l'entreprise conformément au § 14 BGB (du code civil allemand), nous ne sommes pas responsables des préjudices indirects, à moins que les marchandises que nous livrons ne possèdent pas les propriétés garanties et que cette garantie ait été spécifiquement destiné à protéger contre certains types de préjudices indirects, ou si nous ou l’un de nos représentants pouvons être accusés de négligence grossière ou d’intention.