Q&A
questions to make it easier to choose and buy our products.
Realizamos envíos por carretera y por aire a países no europeos con empresas de logística. También ofrecemos un servicio de dropshipping con todos los costes a cargo del comprador. Además, puede recoger los productos de nuestro almacén y realizar el envío y la exportación por su cuenta, pero solo aceptaremos esto si recibimos una confirmación escrita de su transportista al recibir el mensaje de notificación de exportación IE599 dentro de las dos semanas posteriores a la recepción de los productos.
Entregamos mercancías desde nuestro almacén en Polonia a todos los países europeos, así como a islas y países no pertenecientes a la Unión Europea. Los plazos y costos de entrega dependen de su ubicación, la cantidad del pedido y el método de envío seleccionado al realizar el pedido. Puede seguir su pedido con el número de seguimiento que se le otorga por correo electrónico. Para cada país existe un monto total mínimo para un pedido, por encima del cual puede tener envío gratuito. Consulte los plazos de entrega a las islas con el gerente, ya que los costos de envío a dicho destino son considerablemente más altos que los previstos para el continente.
Colaboramos con empresas de logística como UPS, GLS, Raben y Kuehne+Nagel.
Los transportistas procesan pedidos de tamaño regular dentro de las 24 horas. Para pedidos grandes este plazo puede aumentarse debido al gran número de operaciones en el almacén. Si solicita envío acelerado, los costes corren a cargo del cliente.
Por desgracia, no siempre podemos cambiar la dirección de entrega o cancelar un pedido realizado. Por favor, asegúrese de que su información de envío sea correcta al momento de la compra.
Ofrecemos una garantía de 2 años para lámparas sin bombillas y una garantía de 3 años para productos LED. También puede obtener una garantía de 5 años simplemente completando el siguiente formulario dentro de los 2 meses posteriores a la compra.
El etiquetado energético está disponible debajo de cada producto LED en nuestro sitio web. También puedes encontrarlos en la información técnica en la sección Media Center de nuestro sitio web.
Actualmente nuestro surtido se divide en 3 secciones: Iluminación Decorativa, Iluminación Arquitectónica e Iluminación Exterior. Incluyen más de 1.500 artículos para compradores sofisticados con gusto por el diseño de alta calidad y las tecnologías de ahorro de energía.
Todos nuestros productos son fabricados e importados de acuerdo con las normativas y estándares de la Unión Europea, que exigen control de calidad, Certificados CE, Declaraciones de Conformidad, etc. Además, podrá recibir hasta 5 años de garantía en nuestros productos rellenando el formulario de nuestro sitio web.
El diseño de las lámparas Maytoni ha recibido una amplia gama de premios internacionales en el campo del diseño interior e industrial. Nuestros logros incluyen premios y reconocimientos como Red Dot, Muse Award, Good Design Award, IF Award, A'design y muchos otros.
Las fichas de productos contienen toda la información del producto y materiales de marketing. Además, en la sección Media Center de nuestro sitio web encontrará el contenido necesario para todo el surtido: material fotográfico y vídeo, instrucciones, etiquetas EE, modelos 3D, información de existencias almacenadas y especificaciones técnicas, etc.
Puede descargar el logotipo a través de un enlace directo o desde la sección "Media Center" en formatos jpg, png y ai.
Maytoni apoya la organización de una zona de marca separada en el territorio POS del socio y participa en los costos. Los detalles deben discutirse con su persona de contacto en Maytoni. Puede obtener la información más detallada en nuestra política de organización de zona de marca.
Puede familiarizarse con las novedades tanto en el catálogo electrónico de nuestro sitio web como en el catálogo impreso disponible en nuestro almacén. Cada año, entre enero y marzo, se publica un nuevo catálogo.
Los vídeos se pueden encontrar en nuestro sitio web en la sección "Media Center" o en nuestro canal de YouTube, donde regularmente actualizamos el contenido.
Sí, ofrecemos a nuestros socios materiales de POS y souvenirs. Consulte los términos y condiciones con su persona de contacto en Maytoni.
En la sección "Media Center" de nuestra web encontrará una descarga en formato CSV con toda la información necesaria sobre el surtido actual: especificaciones técnicas, enlaces a fotografías, instrucciones, etc.
En la ficha de producto podrá descargar un modelo 3D del modelo que le interese. También puede encontrar enlaces a modelos 3D en la sección “Media Center” de nuestro sitio web en formatos obj y corona.max.
Es muy simple. Comuníquese con nuestro departamento de ventas en info@maytoni.de, llame al +49 (0) 2533 64 295200 o complete el formulario de contacto en nuestro sitio web.
Vendemos todos los productos en condiciones EXW (Ex Works) desde nuestro almacén en Polonia. En caso de entregas fuera de la Unión Europea (exportación) y siempre que realicemos el envío, trabajamos en condiciones DAP (delivered at place). Es decir, entregamos la mercancía, pero no efectuamos el despacho aduanero (DDP).
Para descargar los datos de existencias almacenadas puede utilizar el enlace directo. La tabla general de existencias almacenadas presenta los siguientes datos: número de artículo, disponibilidad en el almacén, cantidad en tránsito y fecha de recepción más cercana, cantidad en producción, etc.
Además, toda la información está disponible en el área personal del cliente.
Puede solicitar a su persona de contacto en Maytoni una lista de precios, que publicamos una vez al año, tipicamente entre enero y marzo. Los precios indicados son en euros, netos, sin IVA, en condiciones de entrega ex works desde nuestro almacén en Polonia. Esta lista de precios se publica en formato Excel en inglés. Además, está disponible para ordenar una versión impresa.
Los precios también están disponibles en el portal B2B.
El portal B2B es el área personal del cliente, donde puede realizar un pedido, encontrar toda la información necesaria sobre los productos, seguir existencias almacenadas en tiempo real, así como la fecha de llegada de la mercancía en tránsito. El portal B2B ayuda al cliente a estar al corriente de las últimas novedades y promociones.
Puede realizar un pedido anticipado de mercancías en tránsito a través de su cuenta personal en el portal b2b o a través de su gerente. También le avisaremos cuando el artículo esté disponible.
Cualquier daño visible debe anotarse en el albarán de entrega o CMR y enviarse por correo electrónico a su contacto en Maytoni dentro de los 3 días hábiles.
La inspección interna de la caja, así como el período de reclamaciones correspondiente, son idénticos al período de garantía. Ofrecemos una garantía de 2 años para lámparas sin bombillas y una garantía de 3 años para productos LED. Recomendamos que nuestros socios realicen una inspección visual de los productos entregados inmediatamente después de su llegada.
Maytoni GmbH no acepta devoluciones sin el permiso por escrito de su persona de contacto en Maytoni. Los artículos devueltos deben estar sin marcado, en la caja original sin daños y deben acompañarse de un albarán.
Para cualquier tipo de reclamación, otorgamos, a nuestra discreción, piezas de repuesto o reemplazaremos el producto. Cualquier otra opción debe discutirse con su persona de contacto en Maytoni.
Si la parte contratante es propietario de una empresa según el artículo 14 del BGB (Código Civil de Alemania), no seremos responsables del daño colateral, a menos que los productos que hemos suministrado no tengan las propiedades garantizadas y esta garantía esté destinada específicamente a proteger contra el daño colateral de cierto tipo, o si nosotros o uno de nuestros representantes podemos ser acusados de negligencia grave o malicia.